برادفورد البريطانية وراء شركات الاختبار الحكومية مع مئات العملاء غير الراضين | أخبار المملكة المتحدة

قائد برادفورد يقف GP وراء شركتين خاصتين للاختبار الحكومي على القائمة الحكومية الرسمية التي تتراكم فيها أكبر عدد من الشكاوى ، حسبما كشفت صحيفة The Guardian.

يبدو أن الأطباء المتخصصين وعيادات السفر الحكومية يتركون آثارًا للعملاء غير الراضين الذين يقولون إن اختبارات تفاعل البوليميراز المتسلسل التي طلبوها ودفعوا ثمنها لم تصل أو وصلت متأخرة – ويشكو البعض من عزلهم لعدة أيام نتيجة لذلك. تتلقى كلتا الشركتين حاليًا عددًا كبيرًا من التقييمات بنجمة واحدة على موقع TrustPilot.

وحيد حسين ، الشريك الرئيسي الرائد في التدريب الطبي NHS في مدينة برادفورد ، مُدرج في Company House كمدير للأطباء المتخصصين والشركة الأم لـ Govt Travel Clinics.

وهو أيضًا مدير دكتور ميديكال سيرفيسز ، ثالث شركة اختبارات حكومية تأسست قبل ثلاثة أشهر. في وقت كتابة هذا التقرير ، كانت كل التقييمات الثمانية التي تلقتها الشركة منذ 3 ديسمبر / كانون الأول تصنيفًا “سيئًا” بنجمة واحدة ، وفقًا لـ TrustPilot.

تشير مواقع الويب الخاصة بالشركات الثلاث إليها باسم “المزود المدرج في gov.uk”.

ستدفع الشكاوى الحكومة إلى شرح سبب السماح للشركات التي تترك العملاء صراحة للإعلان عن منتجاتهم ، في القائمة الرسمية لمقدمي الخدمات الذين يتم فحصهم بواسطة آلاف الأشخاص كل يوم. أصبحت اختبارات تفاعل البوليميراز المتسلسل إلزامية لأولئك الذين يدخلون ويعودون إلى المملكة المتحدة الشهر الماضي.

شركات حسين ليست أولى شركات الاختبار الحكومية المدرجة في البورصة لتلقي الشكاوى ، والعديد منها يتلقى مراجعات سيئة على TrustPilot. في سبتمبر ، قالت لجنة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة شراء اختبار PCR “يانصيب”.

يعمل الأطباء الخبراء من برادفورد ، واعتبارًا من يوم الأربعاء 15 ديسمبر ، تم تصنيف أكثر من 80٪ من تقييمات الشركة البالغ عددها 405 على موقع Trustpilot على أنها “سيئة”.

رداً على ذلك ، أصدر الأطباء الخبراء الأخبار على TrustPilot: “لقد غمرتنا التغييرات الأخيرة بسبب البديل الجديد. نعمل على مدار الساعة لتقديم الخدمة التي نحتاجها. لقد أضفنا إلى ضغوط اللوجستيات مثل تأخير البريد. في بعض الأحيان يتم تزويد العملاء بعنوان بريد إلكتروني لاستخدامه ، لذلك سيتعامل مع استفساراتهم “على عجل” ، بينما نشر آخرون رابط استرداد للنقر عليه.

من بين العملاء غير الراضين ويل موران البالغ من العمر 25 عامًا وصديقته ، الذين أُجبروا على الخضوع لاختبار PCR في نهاية اليوم الثاني بعد عودتهم من استراحة قصيرة في لانزاروت. ذهب إلى الموقع الإلكتروني الحكومي في 28 نوفمبر ودفع 70 جنيهًا إسترلينيًا لإجراء اختبارين في اليوم الثاني وتسجيله لدى أطباء متخصصين.

لكن في الثامن من كانون الأول (ديسمبر) بعد أربعة أيام من عودته إلى إنجلترا ، قال إن الاختبارات لم تصل بعد وأنه أجبر على دفع تكاليف الاختبار مع شركة أخرى. بموجب القواعد الجديدة ، سيتعين على الأفراد العائدين إلى المملكة المتحدة عزل أنفسهم حتى يحصلوا على نتيجة سلبية.

قال إن اختبارات الأطباء الخبراء تغيرت أخيرًا هذا الأسبوع.

“ما هي عملية الحصول على تلك القائمة من مقدمي الخدمات الحكومية؟” سأل موران. “لم يجروا حتى اختبارات أساسية على هذه الشركات.”

وفقًا للقائمة الحكومية ، تقدم Govt Travel Clinics 15 جنيهًا إسترلينيًا إلى اليوم الثاني لاختبارات PCR. في TrustPilot في 15 ديسمبر ، تم تصنيف أكثر من نصف تقييمات الشركة البالغ عددها 367 بأنها “سيئة”.

طلب بريت أسكوت ، 62 عامًا ، الذي يعيش في جنوب غرب لندن ، إجراء اختبار تفاعل البوليميراز المتسلسل من عيادة كوفيت ترافيل في 30 نوفمبر ، وغادر إلى إسبانيا في 4 ديسمبر ، وأراد إجراء الاختبار عندما عاد إلى المنزل. قال إنه دفع 35 جنيهًا إسترلينيًا فقط ، على الرغم من أن سعر العنوان على موقع الحكومة على الإنترنت كان 15 جنيهًا مصريًا. “على أي حال ، لم يتم إدخال أي أدوات اختبار. على الرغم من ثلاث رسائل بريد إلكتروني ومكالمات ، لم يردوا”.

في السابع من كانون الأول (ديسمبر) ، بعد يوم من عودته إلى المملكة المتحدة ، ذهب أسكوت إلى مركز استقبال محلي ودفع 65 جنيهًا إسترلينيًا أخرى للحصول على النتيجة في غضون 24 ساعة. عندما وصل أخيرًا اختبار Govt Travel Clinics ، قال إنه تأخر أربعة أيام.

وقال أسكوت إن حقيقة وجود أكثر من 400 شركة على القائمة الحكومية “تُظهر مقدار ما أصبح مضيعة للمال … لقد أبلغت عن هذه الشركة على موقع الحكومة وسوف يردون في غضون 25 يومًا”. وأضاف: “من الذي يشرف على اختبار وتسليم إجراءات الاختبار الخاصة بهم؟ إنه مثل الغرب المتوحش.

في تصريح لصحيفة الجارديان ، قالت Govt Travel Clinics: “نحن نسعى دائمًا لنكون مستجيبين ومرتكزين على العملاء. شهدنا هذا الشهر زيادة في الطلبات مؤخرًا بسبب الإعلان الحكومي الأخير واجهت شركات البريد السريع أيضًا صعوبات وتأخيرات في تسليم المجموعات في الوقت المحدد للعملاء خلال هذه الفترة. لقد استمتعنا أيضًا بعدد كبير من الطلبات بعناوين تسليم غير مكتملة. الآن يمكننا أن نؤكد للعملاء أن هذه الانتفاضة تدار من قبل سعاة ولا نواجه أي تأخير. وقالت إنها ستطلب من العملاء استرداد الأموال لملء استمارة. “

يقوم فريق دعم العملاء لدينا برد الأموال. نود أن نوضح أن سعرنا للاختبار في الموقع هو 15 جنيهًا إسترلينيًا وللتوصيل إلى عنوان المنزل ، يكون 35 جنيهًا إسترلينيًا في اليوم الثاني للاختبار.

تم اختيار حسين ، 47 عامًا ، كشريك رئيسي رائد على موقع مركز كلارندون الطبي في برادفورد ، حيث “… لديه خبرة في التحصينات أثناء السفر” ويهتم بشكل خاص بالطلاب ذوي الخلفية الداخلية للمدينة. مهنة الطب. يوضح ملف تعريف آخر على الإنترنت أنه كان طبيبًا عامًا لأكثر من 13 عامًا.

تم الاتصال بالأطباء والمديرين الخبراء في Clarendon Kensington Healthcare ، الشركة الأم لـ Govt Travel Clinics ، للتعليق.