لقد سددت ديون Klarna البالغة 3000 جنيه إسترليني، لكن الفواتير لا تزال تأتي | مال

في عام 2021، اشتريت جهاز كمبيوتر محمولًا بقيمة 3000 جنيه إسترليني بقرض لمدة ثلاث سنوات من Klarna. لقد قمت بسداد الدفعة النهائية في أبريل وأكدت أنها مغلقة. لكن الآن تلاحقني شركة أخرى مقابل ما يقرب من 200 جنيه إسترليني، قائلة إنني مدين بأكثر من ذلك.

وعلى الرغم من دفع الدفعة الأخيرة، إلا أنني تلقيت رسالة في الشهر التالي قال إن “ملكية حساب القرض الخاص بك” قد تم نقلها إلى JC International Acquisition (JCIA) وأنا مدين بمبلغ 184.48 جنيهًا إسترلينيًا.

يتضمن حلول استرداد حساب CreditLink (السيارات) في كشوفاتي المصرفية و”سيظل تاريخ الدفع الحالي ومبلغ الدفع المتفق عليه كما هو”.

لقد صدمت بوضوح. كيف يمكن لشركتين لم أسمع عنهما من قبل الوصول إلى بياناتي المصرفية الخاصة بقرض قمت بسداده؟ لم يتمكنوا من أخذ المال لأنني اعترضت عليه.

لقد حاولت حل هذه المشكلة ولكننا الآن في شهر أغسطس ولم تستجب Klarna لطلب JCIA لتأكيد سداد القرض الخاص بي وتتصل بي هذه الشركات.

عصامروتشستر

لقد تمت معاملتك بشكل سيء للغاية. الخلفية هنا هي أنه في عام 2023 قررت شركة Klarna إغلاق القروض، وهو منتج تمويل منظم يفرض فائدة على القروض طويلة الأجل، ولا يرتبط بمنتجات الشراء الآن والدفع.

وفي الربيع، تم تحويل جميع الحسابات المستحقة إلى JCIA بموجب نفس الشروط وتم إخبار العملاء بأنها ستحول ديونهم المباشرة تلقائيًا.

ومن الواضح أن عملية التسليم لم تتم دون عوائق. لم تكن جميع الحسابات محدثة، لذلك انتهى الأمر بالعملاء إلى دفع المزيد، وفي بعض الحالات، أصدرت JCIA تعليمات خاطئة لوكالة تحصيل الديون التابعة لها بمتابعة المدفوعات على السيارات.

أكد لي كلارنا أن JCIA تقوم الآن تلقائيًا بإعادة أموال الضحايا. لم يكن من المفترض أن تكون في هذه الفوضى، بعد أن اتصلت بـ Klarna، قاموا بحل هذه المشكلة بسرعة وأكدت JCIA أن حسابك قد تم إغلاقه.

لقد اعتذرت لك كلارنا وعرضت عليك تعويضًا قدره 200 جنيه إسترليني، وقد قبلته. إنها تقر بأن التعامل مع قضيتك كان “سيئًا” وتأسف “لضياع فرص لحل مشكلتك عاجلاً”.

في مثل هذه الحالات، أقترح أن يقوم الأشخاص بتقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية ولكنك قمت بذلك بالفعل. أود أيضًا أن أسمع من الآخرين الذين تأثروا بهذا.

نحن نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو اكتب إلى Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. قم بتضمين رقم هاتف أثناء النهار. يخضع تقديم ونشر كافة المراسلات لشروطنا وأحكامنا.