تحديث الساعة 11.08 مساءً: أكدت شركة Argos أن “بعض” الطلبات الخاصة بإصدار الذكرى الثلاثين لجهاز PlayStation 5 قد تم إلغاؤها، قائلة إن عمليات الشراء المتأثرة “تمت معالجتها بشكل غير صحيح”.
وأوضح بائع التجزئة في بيان لـ Eurogamer: “لقد شهدنا طلبًا كبيرًا على وحدة التحكم ذات الإصدار المحدود للذكرى الثلاثين لـ PlayStation 5 واضطررنا للأسف إلى إلغاء بعض الطلبات بسبب المعالجة غير الصحيحة”.
وعلى الرغم من أن شركة Argos لم تحدد عدد الطلبات المتأثرة بالإلغاء، إلا أنها قالت: “لقد اتصلنا بالعملاء المتأثرين لإعلامهم بمدى أسفنا لخيبة الأمل التي سببناها ولتأكيد أنهم سيحصلون على استرداد كامل المبلغ”.
القصة الأصلية 3.58 مساءً: زاد الارتباك بين عملاء إصدار الذكرى الثلاثين لجهاز PS5 بعد أن تم إلغاء الطلبات من قبل شركة Argos.
مثل شارك وفقًا لحساب UK Deals الخاص بـ IGN على X Today، تلقى بعض العملاء رسائل بريد إلكتروني من Argos تفيد بأن بائع التجزئة “آسف جدًا” لأن بائع التجزئة “غير قادر على الوفاء”. [their] طلب مسبق لإصدار الذكرى السنوية الثلاثين لـ PS5”.
ومما زاد من الارتباك، أن بعض العملاء الذين اتصلوا بدعم عملاء Argos تم إخبارهم بأن رسائل البريد الإلكتروني قد تم إرسالها “عن طريق الخطأ”، وتلقوا تأكيدات متعددة من بائع التجزئة بأن طلباتهم لم يتم “إلغاءها” ولا تزال مجدولة. تسليمها في نهاية نوفمبر.
ولكن في الوقت نفسه، تم إخبار العملاء الآخرين بأن “جميع عمليات الإلغاء صحيحة”، مع اعتذار أرجوس عن “أي إزعاج”.
إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط
ليس من الواضح عدد العملاء المتأثرين، حيث أخبر أحد ممثلي Argos أحد العملاء: “نظرًا لأنه إلغاء جماعي، فإن بعض الطلبات ستستغرق وقتًا حتى يتم إلغاؤها. نحن نسترد المبالغ المستردة بينما نتحدث”.
“من المزعج أننا أهدرنا فرصة الشراء في مكان آخر معتقدين أن طلباتنا قد تم تأكيدها.” قال طلب مسبق غير سعيد.
“لا يتعين على الكثير من المتاجر أن تطلب مسبقًا للحصول على فرصة للحصول على شيء ما إذا تم إلغاؤه.”
على الرغم من أن ممثلي شركة Argos قد اتصلوا بالعملاء المتأثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنه لم يكن هناك بيان عام أوسع حول عمليات الإلغاء الجماعية. لقد تواصلنا مع Argos للحصول على تأكيد رسمي ومزيد من التوضيح حول الوضع.
بعد شهر من تقرير Eurogamer السابق، يقول عملاء GAME إنهم ما زالوا ينتظرون استلام الألعاب التي دفعوا ثمنها مقدمًا دون إلغاء هذه الطلبات عبر الإنترنت.