بدأ الانهيار العالمي الهائل الذي اجتاح فيسبوك ، ومواقع Instagram و WhatsApp والعديد من الأشخاص الذين يعتمدون بشكل كبير على هذه الخدمات – بما في ذلك موظفو Facebook – يوم الاثنين يتلاشى تدريجياً.
قالت شركة فيسبوك في وقت متأخر من يوم الاثنين إنها تعمل على استعادة الوصول إلى خدماتها “ويسرها أن تعلن أنها عادت إلى الإنترنت الآن”. واعتذرت الشركة وشكرت مستخدميها على دعمها لها. لكن إصلاحه ليس سهلاً مثل قلب المفتاح الذي يضرب به المثل. بالنسبة لبعض المستخدمين ، عمل WhatsApp لفترة ، ثم لا. بالنسبة للآخرين ، يعمل Instagram ولكن ليس Facebook وما إلى ذلك.
ولم يذكر فيسبوك سبب انقطاع التيار ، الذي بدأ الساعة 11:40 صباحًا ، ولم يتم إصلاحه منذ أكثر من ست ساعات.
يمر Facebook بالفعل بأزمة كبيرة بعد أن كشف مدير منتج Facebook السابق Whistleblower Frances Hogan عن الوثائق الداخلية لصحيفة Wall Street Journal ورفع مستوى الوعي حول الأضرار التي تسببها منتجاته ونتائجها. ظهر هوجان علنًا في برنامج “60 دقيقة” على شبكة سي بي إس يوم الأحد ومن المقرر أن يدلي بشهادته أمام لجنة فرعية بمجلس الشيوخ يوم الثلاثاء.
اشتكى Ha Federal Jan دون الكشف عن هويته إلى سلطات إنفاذ القانون الفيدرالية حول كيف أن أبحاث Facebook الخاصة تضخم الكراهية والمعلومات المضللة وتؤدي إلى زيادة الاستقطاب. كما أظهر أن الشركة كانت تعلم أن Instagram يمكن أن يضر بالصحة العقلية للفتيات المراهقات.
ورسمت حكايات المجلة ، المعروفة باسم “ملفات فيسبوك” ، صورة لشركة تركزت على نموها ومصلحتها العامة. حاول Facebook تقليل تأثيرها. كتب نيك كليج ، نائب رئيس الشركة للسياسات والشؤون العامة ، في مذكرة إلى موظفي Facebook يوم الجمعة ، “كان لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على المجتمع في السنوات الأخيرة ، وكان Facebook إلى حد كبير الجزء الأكبر من هذا النقاش. “
لا يعزز هذا الانهيار بشكل صحيح حجة Facebook القائلة بأن حجمه وتأثيره يجلبان فوائد كبيرة للعالم. أثارت شركة Netflix ، وهي شركة مراقبة على الإنترنت مقرها لندن ، مخاوف بشأن مخاطر مثل هذه الخطوة حيث تم الإعلان عن خطط الشركة لدمج التكنولوجيا خلف مواقعها في عام 2019. وقالت نتفليكس إن مثل هذه المركزية “توفر للشركة رؤية متكاملة لعادات استخدام الإنترنت للمستخدمين” ، مما يجعل الخدمات عرضة لنقاط فشل فردية.
قال دوج مادوري ، مدير تحليلات الإنترنت في شركة كنتاكي ، وهي وكالة استخبارات ومراقبة شبكية: “إنها ملحمة”. استمر آخر تعطل كبير للإنترنت ، والذي تسبب في تعطيل العديد من المواقع الإلكترونية الرائدة في العالم بلا اتصال بالإنترنت في يونيو ، لأقل من ساعة. ألقت شركة توزيع المحتوى المتأثرة باللوم في هذه الحالة على خطأ البرنامج الذي تسبب فيه عميل غير النظام بسرعة.
لساعات ، كان التعليق العام الوحيد على Facebook عبارة عن تغريدة أقرت فيها بأن “بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى معالج Facebook” وقالوا إنه سيعمل على استعادة الوصول. وبشأن الإخفاقات الداخلية ، غرد رئيس إنستغرام آدم موسيري أنه كان مثل “يوم ثلجي”.
قام مايك شروبير ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Facebook ، بتغريد “اعتذار حقيقي” لكل من تضرر من الانهيار. وألقى باللوم على مشكلات الشبكات ، وقال إن الفرق “تعمل بأسرع ما يمكن لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها”.
لم يكن هناك دليل على وجود نشاط ضار حتى بعد ظهر يوم الاثنين. غرد ماثيو برنس ، الرئيس التنفيذي لمزود البنية التحتية للإنترنت Cloudflare ، “لا شيء نراه على تعطل خدمة Facebook يشير إلى أن هذا هجوم.” قال برنس إن التفسير في كثير من الأحيان هو أن فيسبوك استغل الإنترنت عن طريق الخطأ أثناء الصيانة.
لم يرد Facebook على الرسائل الخاصة بالتعليقات حول الهجوم أو النشاط الضار.
بينما لا يزال معظم موظفي Facebook يعملون عن بعد ، كانت هناك تقارير تفيد بأن شاراتهم الأمنية أصبحت غير فعالة لأن الموظفين العاملين في Menlo Park في حرم الشركة في كاليفورنيا يواجهون صعوبة في الوصول إلى المباني.
لكن تأثيره على ما يقرب من 3 مليارات مستخدم على Facebook كان مدمرًا ، حيث أظهر مدى تقدم العالم في الاعتماد على العالم وأصوله – لإدارة الأعمال ، والتواصل مع المجتمعات عبر الإنترنت ، وتسجيل الدخول إلى مواقع ويب متعددة وطلب الطعام.
على الرغم من وجود Twitter و Telegram و Signal و Dictoc و Snapshot ومواقع أخرى ، لا شيء يمكنه بسهولة تغيير الشبكة الاجتماعية التي تطورت بشكل فعال إلى بنية تحتية مهمة على مدار الـ 17 عامًا الماضية. جاء الانهيار في نفس اليوم الذي طلب فيه Facebook من قاضٍ فيدرالي رفض شكوى حجب الثقة التي عدلتها لجنة التجارة الفيدرالية لأنها تواجه منافسة شديدة من الخدمات الأخرى.
هناك بالطبع خدمات أخرى عبر الإنترنت لنشر صور سيلفي أو التواصل مع المعجبين أو الوصول إلى المديرين التنفيذيين المختارين ، لكن أولئك الذين يعتمدون على Facebook يجدون أنه من المريح بعض الشيء إدارة أعمالهم أو التفاعل مع الأصدقاء والعائلة في المواقع البعيدة.
قال كيندال روز ، صاحب ماركة الملابس المحبوكة Knit That في أوكلاهوما سيتي ، إن لديه 32000 متابع على صفحته التجارية على Instagram @ id.knit.that. تأتي جميع زيارات موقعه تقريبًا مباشرة من Instagram. قبل ساعة من خروجه على Instagram ، نشر صورة منتج. قال إنه يميل إلى بيع قطعتين منسوج يدويًا بعد نشر صورة منتج بحوالي 300 دولار إلى 400 دولار.
وقال: “الانكماش الاقتصادي اليوم مخيب للآمال من الناحية المالية”. “إنه وعي كبير بأن وسائل التواصل الاجتماعي تتحكم في نجاحي في الأعمال.”
سبب الانهيار غير واضح. قال مادوري إن فيسبوك يبدو أنه حذف البيانات الأساسية التي تخبرنا بكيفية تفاعل بقية الإنترنت مع خصائصه. هذه البيانات هي جزء من نظام اسم المجال للإنترنت ومكون مركزي يوجه حركة المرور الخاصة به. بدون أن يبث Facebook موقعه على الإنترنت العام ، لا يمكن للتطبيقات وعناوين الويب العثور عليه.
يعتمد الكثير من الأشخاص على Facebook أو WhatsApp أو Instagram كوسيلة اتصال أساسية ، وقالت راشيل توباك ، المتسللة والرئيسة التنفيذية لشركة Social Proof Security ، إن فقدان الوصول على المدى الطويل قد يؤدي إلى استخدام المجرمين للتعطل.
قال “إنهم لا يعرفون كيف يتفاعلون مع الناس في حياتهم بدونها”. “إنهم معرضون جدًا للهندسة الاجتماعية لأنهم حريصون جدًا على المشاركة.” أثناء الأعطال السابقة ، تلقى بعض الأشخاص رسائل بريد إلكتروني تعد باستعادة حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال النقر على رابط ضار قد يكشف بياناتهم الشخصية.
قال جاك ويليامز ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة BreachQuest للأمن السيبراني ، إنه على الرغم من أنه لا يمكن استبعاد اللعبة تمامًا ، إلا أن فرص حدوث عطل ما هو “مشكلة وظيفية” ناجمة عن خطأ بشري جيدة.
وقال ستيفن بيلو ، عالم الكمبيوتر بجامعة كولومبيا ، على موقع تويتر: “حتى بمعايير الإنترنت ، كلما زاد حجم نظام التشغيل ، زادت صعوبة توزيعه”.
في غضون ذلك ، ابتسم موقع تويتر من حساب الشركة الرئيسي على خدمتها ، حيث امتلأت المنصة بالنكات والميمات حول فيسبوك الذي تحطم عبارة “مرحبا بالجميع”. بعد ذلك ، سأل الرئيس التنفيذي لشركة Twitter ، جاك دورسي ، لقطة شاشة لم يتم التحقق منها لعنوان facebook.com معروض للبيع ، “ما المبلغ؟”
“عرضة لنوبات اللامبالاة. حل المشكلات. عشاق تويتر. محامي الموسيقى المتمني.”